Le mandat

Effectuer un sondage de satisfaction auprès de la clientèle autant pour les services financiers que pour les services de consultation offerts par la BDC à travers le Canada pendant 3 ans.

Notre solution

Sondage de satisfaction par téléphone auprès de dirigeants d’entreprises ou des responsables de la finance des PME canadiennes en 3 vagues de collecte d’information (B2B). Un contrôle rigoureux sur la qualité des entretiens et sur les quotas à atteindre selon les succursales et régions desservies par la BDC.

Résultats

En plus d’établir des indicateurs au niveau de la satisfaction de la clientèle par succursale, région, province avec un comparative national et ce par services offerts (financiers ou consultation), la BDC a pu mieux connaître sa concurrence ce qui lui a permis de bonifier son offre en services conseils auprès des PME.